DoorDash présente le blanc

DoorDash a annoncé son développement de capacités de commande vocale intégrant l'IA, en s'appuyant sur son modèle existant tirant parti des meilleurs agents, pour soutenir davantage les opérations des restaurants. Cette innovation rentable permettra à certains opérateurs d'augmenter leurs ventes en répondant à tous les appels et en recherchant des opportunités de revenus supplémentaires, tout en offrant une excellente expérience client de bout en bout.

« Les clients attendent plus des restaurateurs, et en retour, les restaurateurs attendent de nous des solutions encore plus avancées en termes de technologie, y compris la prise en charge des canaux téléphoniques pour rencontrer les clients là où ils commandent », déclare Rajat Shroff, responsable des produits et de la conception chez DoorDash. « Soutenir les opérateurs en captant la demande des clients grâce à des investissements dans notre produit vocal est une façon pour nous d'en faire plus et de permettre à nos partenaires de développer leur activité.

Selon le nouveau rapport 2023 sur les tendances des commandes en ligne des restaurants de la société, un client sur cinq préfère commander des plats à emporter par téléphone – et selon l'étude qualitative de DoorDash, cette préférence découle du désir de commodité, de personnalisation et de familiarité. Malgré cette préférence, avec des problèmes persistants de personnel, des fluctuations de la demande des clients et l'accent mis sur l'hospitalité en magasin, les opérateurs pourraient laisser des revenus en jeu.

DoorDash a écouté les commentaires des restaurants partenaires et les préférences des clients pour intégrer l'IA dans son produit de commande vocale, ce qui pourrait encore augmenter les bénéfices variables des entreprises de l'opérateur sans sacrifier la qualité.

Les restaurants qui cherchent à faciliter la livraison des commandes téléphoniques peuvent également exploiter DoorDash Drive, une solution en marque blanche qui permet la livraison directe depuis n'importe quelle entreprise. Cela offre une expérience intuitive de bout en bout aux clients qui souhaitent suivre la progression de leur commande.